Política de reembolso
PAULA MENDEZ
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
LE INFORMAMOS QUE NO OFRECEMOS DEVOLUCIONES GRATUITAS. LOS GASTOS DE DEVOLUCIÓN CORREN A CARGO DEL CLIENTE.
¿Es posible devolver mi pedido?
Sí, es posible realizar una devolución.
Si no está conforme con los artículos adquiridos, podrá solicitar su devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Para que la devolución sea aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
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El producto debe incluir todos sus componentes y elementos originales, y el embalaje deberá encontrarse en el mismo estado en el que fue entregado.
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El artículo debe presentar un uso normal. No se aceptarán productos que hayan sido dañados como consecuencia de un uso indebido o de una manipulación negligente.
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Aquellos productos en los que la higiene sea un factor relevante deberán haber sido limpiados adecuadamente antes de iniciar el proceso de devolución.
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Cualquier defecto deberá haberse detectado inmediatamente tras la recepción del producto.
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Nos reservamos el derecho de repercutir al cliente los gastos correspondientes al envío de la devolución.
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Las devoluciones serán tramitadas en un plazo de hasta 7 días hábiles. Si se cumplen todas las condiciones indicadas, la devolución será aprobada formalmente dentro de dicho periodo.
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier artículo devuelto si existen indicios de que ha sido utilizado de forma inadecuada o ha sufrido daños ajenos a nuestra responsabilidad.
¿Cómo puedo devolver mi pedido?
Si su solicitud cumple con las condiciones anteriormente mencionadas, deberá seguir los pasos indicados a continuación para iniciar el proceso:
Enviar un correo electrónico a:
contacto@paulamendez.com
El mensaje deberá incluir la siguiente información:
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Número de pedido
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Motivo de la devolución
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Fotografía del producto en caso de rotura o defecto
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Nombre y apellidos del cliente
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Dirección completa
Una vez recibida la solicitud, le facilitaremos la dirección correcta para realizar el envío de la devolución.
No envíe el producto al remitente original. La dirección adecuada será proporcionada tras la revisión de su solicitud.
El cliente será responsable de los gastos de envío asociados a la devolución del producto.
El consumidor dispone del derecho de desistimiento conforme a la normativa aplicable, siempre que se trate de una persona física que realice la compra con fines ajenos a su actividad comercial o profesional.
CONDICIONES DE CANCELACIÓN
Derecho de cancelación
El plazo de desistimiento es de 14 días naturales desde el día en que usted, o un tercero autorizado por usted distinto del transportista, haya recibido los bienes.
Trabajamos con un sistema logístico automatizado, por lo que los pedidos se procesan inmediatamente tras su confirmación. Debido a ello, no es posible detener el envío una vez iniciado el proceso, y no se admitirán cancelaciones después de que el pedido haya sido enviado.
Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá notificarnos su decisión mediante una declaración clara enviada por correo electrónico a:
El desistimiento se considerará efectivo una vez que hayamos recibido los bienes devueltos.
Los costes derivados del envío de la devolución serán asumidos por el comprador.
Registro para envíos en tránsito
Nuestros productos se envían desde Asia, por lo que pueden producirse plazos de tránsito prolongados que escapan a nuestro control.
Si el pedido ya se encuentra en tránsito, no será posible cancelarlo en ese momento. En tal caso, deberá esperar a recibir el producto y proceder posteriormente con la devolución.
No obstante, puede notificarnos previamente su intención de desistir.
Para agilizar el proceso, le solicitamos que nos facilite el comprobante o confirmación del envío de la devolución.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento válido del contrato, reembolsaremos los pagos recibidos del cliente, excluyendo:
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Los gastos de entrega originales.
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Los costes adicionales derivados de la elección de un método de envío distinto al estándar más económico ofrecido por nosotros.
El reembolso se efectuará sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de la notificación de desistimiento y de los bienes devueltos.
El importe será reembolsado utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción original, salvo que se acuerde expresamente otro método. En ningún caso se aplicarán cargos adicionales por la gestión del reembolso.
TODAS LAS DEVOLUCIONES DEBERÁN ENVIARSE A NUESTRO ALMACÉN CENTRAL UBICADO EN ASIA, ASUMIENDO EL CLIENTE LOS COSTES CORRESPONDIENTES.
POLÍTICA DE REEMBOLSO
Devoluciones
Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días naturales. Si han transcurrido más de 30 días desde la fecha de compra, lamentablemente no podremos ofrecer un reembolso ni realizar un cambio.
Para poder optar a una devolución, el artículo debe encontrarse sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido. Asimismo, deberá conservar su embalaje original en perfecto estado.
Determinados tipos de productos están excluidos del derecho de devolución. No se aceptarán devoluciones de productos perecederos, tales como alimentos, flores, periódicos o revistas. Tampoco podrán devolverse artículos de carácter íntimo o sanitario, materiales peligrosos ni líquidos o gases inflamables.
Artículos adicionales no retornables:
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Tarjetas regalo
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Productos de software descargables
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Determinados artículos de salud y cuidado personal
Para completar el proceso de devolución será imprescindible presentar un recibo o comprobante de compra. No envíe el producto directamente al fabricante.
Existen ciertas situaciones en las que únicamente podrá concederse un reembolso parcial, si corresponde:
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Libros que presenten signos evidentes de uso
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CD, DVD, cintas VHS, software, videojuegos, cintas de casete o discos de vinilo que hayan sido abiertos
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Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o le falten piezas por causas no atribuibles a nuestro error
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Cualquier artículo devuelto una vez superados los 30 días desde su entrega
Reembolsos (si corresponde)
Una vez que hayamos recibido e inspeccionado el artículo devuelto, le enviaremos un correo electrónico para confirmarle la recepción del mismo. Asimismo, le notificaremos si su solicitud de reembolso ha sido aprobada o rechazada.
En caso de aprobación, el reembolso será tramitado y se aplicará automáticamente un crédito al método de pago original dentro de un determinado plazo de días.
Reembolsos tardíos o no recibidos (si corresponde)
Si todavía no ha recibido su reembolso, le recomendamos:
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Revisar nuevamente su cuenta bancaria.
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Contactar con la entidad emisora de su tarjeta de crédito, ya que puede tardar varios días en reflejarse oficialmente.
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Ponerse en contacto con su banco, puesto que pueden existir tiempos adicionales de procesamiento antes de que el reembolso se haga efectivo.
Si tras realizar estas comprobaciones el importe aún no aparece reflejado, puede ponerse en contacto con nosotros a través del siguiente correo electrónico:
Intercambios (si corresponde)
Solo sustituimos artículos que estén defectuosos o hayan llegado dañados.
Si necesita cambiar un artículo por el mismo producto, deberá enviarnos un correo electrónico a:
y remitir el artículo a la dirección que le será facilitada tras la revisión de su solicitud.
Regalos
Si el artículo fue identificado como regalo en el momento de la compra y enviado directamente al destinatario, se emitirá un crédito regalo por el valor correspondiente a la devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, se enviará el certificado de regalo.
En caso de que el producto no haya sido marcado como regalo en el momento de la compra, o que el comprador haya recibido el pedido para entregarlo posteriormente, el reembolso se efectuará al comprador original.